0단계 · 개념편4강 · 완성 · 무료
AI가 할 수 있는 일과 못 하는 일 / 프롬프트란 무엇인가 / 오늘 당장 시작하기
어느 분야든 이 4강은 똑같이 통합니다
1단계 · 계약과 서비스 개시6강
수급자 계약서 / 장기요양급여 제공 안내문 / 비상연락망 / 노인인권 보호지침 안내 / 개인정보 수집·이용 동의 / 초기 상담 기록
계약 단계의 서류가 나중에 분쟁의 기준선이 됩니다
2단계 · 요양보호사 배치와 인력 관리8강 · 이 트랙의 핵심
배치표·근무표 / 시간제 근로계약 / 대체인력 투입 기록 / 교체 요청 대응 / 수급자–요양보호사 갈등 조정 기록 / 배상책임·안전 안내
현장에서 "파견"이라 부르지만, 문서에서는 센터 소속 직원의 배치입니다
3단계 · 급여제공계획과 기록7강
급여제공계획서 / 장기요양급여제공기록지 / 업무수행일지 / 수급자·보호자 제공 확인 / 서비스 변경 기록
기록지는 쌓아 두는 문서가 아니라 정해진 주기로 드리는 문서입니다
4단계 · 수급자·보호자 소통6강
상태 변화 보고 / 서비스 변경·중단·종결 안내 / 민원 답변 / 요양보호사 교체 요청 회신 / 요구 수용 불가 안내
거절할 때가 가장 어렵습니다 — 짧게 쓰고, 만나서 말합니다
5단계 · 재가급여 평가 대응5강
영역별 자체점검 / 급여제공지침·운영규정 정비 / 증빙 정리 / 미흡 사항 개선 계획
평가 매뉴얼은 갱신됩니다 — 해당 연도 기준으로 맞추는 법을 배웁니다
6단계 · 기관 운영과 신고6강
지정·변경 신고 / 인력 기준 관리 / 운영규정 / 4대보험·근무일지 / 법정 의무교육 이수 관리
인력 기준은 서류가 아니라 실제와 맞아야 합니다
7단계 · 청구와 정산6강
급여비용 청구 / 본인부담금 안내 / 가산·감산 관리 / 부당청구 예방 점검
방문하지 않은 시간은 어떤 이유로도 청구할 수 없습니다
8단계 · 위기 대응7강
가정 내 낙상·응급 / 노인학대 의심 / 감염 / 요양보호사 폭언·성희롱 피해 / 방문 거부·부재 / 행동 매뉴얼
위기 때는 판단하지 말고 순서대로 — 몇 시에 무엇을 했는지가 남습니다